Pandemi COVID-19 merupakan permasalahan yang sedang dihadapi oleh banyak negara saat ini, tidak terkecuali Indonesia. Masing-masing orang dipaksa untuk beradaptasi dengan situasi saat ini. Masyarakat harus menghadapi keadaan yang tidak menentu, tinggal di rumah serta membatasi aktivitas sosial langsung guna saling menjaga keselamatan bersama dan mengurangi resiko penyebaran virus hingga situasi membaik. Keterbatasan pergerakan dan ketidakpastian yang timbul, merupakan faktor-faktor yang dapat menimbulkan ketidaknyamanan tersendiri.
Berdasarkan keadaan tersebut, tim Health Promoting University UGM yang bekerjasama dengan Center for Public Mental Health (CPMH) dan Unit Konsultasi Psikologi (UKP) Fakultas Psikologi UGM membentuk Call Center Dukungan Psikososial yang diperuntukkan bagi Civitas Akademika UGM. Adapun Civitas Akademika meliputi mahasiswa, tenaga pengajar, tenaga kependidikan, asisten laboratorium/ pusat studi dan lain sebagainya.
Layanan ini telah beroperasi terhitung mulai Senin, 6 April 2020. Diharapkan, layanan ini mampu menjadi wadah bagi Civitas Akademika UGM yang mengalami kecemasan, ketakutan, terkait kondisi saat ini untuk memperoleh dukungan dari segi psikosoial sehingga tetap dapat menjalani keseharian dengan tetap produktif.